Política de Privacidad
Versión 1.0
1. Qué datos recopilamos
Recopilamos los datos que el usuario proporciona al registrarse (correo electrónico, contraseña, nombre) y, si registra un perfil comercial, los datos del comercio o profesional (nombre, categoría, dirección, ciudad, provincia, WhatsApp, sitio web, descripción, imágenes y horarios). También registramos datos de actividad dentro de la plataforma, como visitas a perfiles, consultas por WhatsApp, favoritos y reseñas. RASTREADOR no almacena datos sensibles de tarjetas ni información de pago: cualquier procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores especializados de terceros.
2. Para qué usamos estos datos
Usamos los datos para operar la plataforma: mostrar perfiles en el buscador y el mapa, permitir el contacto entre usuarios y comercios, calcular estadísticas y el Índice de Calidad interno, moderar reseñas y reportes, enviar notificaciones relacionadas con la cuenta, y mejorar el producto en base a evidencia real de uso. No vendemos datos personales a terceros.
3. Cómo protegemos los datos
El acceso a los datos está protegido mediante autenticación y control de acceso por roles y permisos. RASTREADOR minimiza la recopilación de datos innecesarios y realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma segura y actualizada, sin que esto implique una garantía absoluta de ausencia de incidentes de seguridad.
4. Conservación de la información
Cuando un comercio o profesional deja de estar activo (baja voluntaria, inactividad, suspensión o cierre de cuenta), su perfil deja de mostrarse públicamente, pero RASTREADOR puede conservar los datos del perfil, el historial de actividad, las auditorías, las estadísticas, las reseñas históricas y los registros administrativos, con el fin de permitir reactivaciones futuras, mantener trazabilidad, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales y administrativas. La baja pública de un perfil no implica la eliminación inmediata de todos los registros asociados.
5. Eliminación de cuentas y derechos del usuario
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta. Al hacerlo, la cuenta deja de estar operativa y la información pública asociada deja de mostrarse cuando corresponda, pero RASTREADOR puede conservar durante un período razonable los registros necesarios para auditorías, seguridad, prevención de fraude, investigación de abusos y cumplimiento legal y administrativo. La eliminación de una cuenta no implica la eliminación inmediata de todos los registros históricos vinculados a ella.
6. Centro de Comunicaciones
Si el usuario es propietario de un comercio o profesional, o integra el personal administrativo de RASTREADOR, las conversaciones que mantenga dentro del Centro de Comunicaciones —remitente, destinatarios, fecha y hora, contenido, lecturas, respuestas, cambios de estado y escalamientos— se registran de forma permanente y pueden ser consultadas con fines de auditoría por motivos de seguridad, soporte, control de calidad y resolución de conflictos. El uso de este módulo requiere la aceptación previa de un aviso específico sobre este registro y auditoría, mostrado antes del primer uso.
7. Más información
Esta Política de Privacidad se complementa con los Términos y Condiciones de la plataforma.